8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论168：好评
一进酒店，大厅太漂亮了，以为房间不错，可进去后大大失望。房间太小了，卫生差，设施陈旧
谈锐：好评
价格倒是便宜，房间偏旧。
周*：好评
虽然外表比较高端大气上档次，可是里面的服务真的不怎么样，特别让人不能理解！明明有早餐服务，但是没有任何人提醒需要换早餐劵，去大厅换，还理直气壮的说:我们都这样，早餐就到八点，对讲机那边还说:要吃吃，不吃拉到！对于这种服务我是真的没有办法接受！还有我的爱车因为指挥人员的不专心，爱车前保险杠撞了一个坑，我去找经理，没任何人去找，还说不知道经理电话，逃避责任！我并没有要求赔偿，最起码有人来解决下啊！可都那个德行:您让保安赔您也不可能啊！那所有这些都是我自己的问题呗！酒店没有任何责任呗！真心不知道这家会馆都是怎么培训的服务啊！也就是看到大厅贡的四面佛，要不然我这个暴脾气啊！真是忍无可忍了！膜拜膜拜，撒哇迪卡…